コールセンターへの要望

私が以前コールセンターでテレコミュニケーターとして働いていた時に、ある悩みがありました。それはまずストレスが溜まるという事です。どんな仕事に就いても100%ストレスフリーということはまず有り得ません。どんな理由からにしても必ずストレスはついて回ります。コールセンターでのストレスは、電話の相手、お客様は神様であるので、たとえお客様に非が有ったとしても絶対にそれを指摘してはいけません。どんなに文句を言われたとしてもひたすら謝る、改善策を提案するといった受身でなければいけません。研修の際にロールプレイングでのお客様役と実際のお客様は違う事が多々あります。

http://www.associationintervida.org/aso/?ass=6